【網(wǎng)宣部】我國(guó)本土的旅游電商自從20世紀(jì)末進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域十余年來(lái)，經(jīng)歷過(guò)追捧和寒冬，也經(jīng)歷過(guò)不為人知，不被信任的苦楚，然而那些不被人知與不被信任早已被電子商務(wù)的大潮所淹沒(méi)，今天的旅游電商早已不再是互聯(lián)網(wǎng)上一個(gè)簡(jiǎn)單的logo，更不是櫥窗里的一個(gè)玩偶，空有一副好皮囊，而是可以提供實(shí)實(shí)在在的旅游便利服務(wù)的不可忽視的力量。有報(bào)道稱，在全國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)中，電子商務(wù)類就占到了20%，這個(gè)數(shù)字意味著攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)以及壹游酷等知名品牌有機(jī)會(huì)搶占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)甚至涉足國(guó)外旅游市場(chǎng)的同時(shí)，也將面臨發(fā)展的巨大挑戰(zhàn)。那么在未來(lái)5年內(nèi)，旅游電子商務(wù)究竟面臨著哪些趨勢(shì)與挑戰(zhàn)呢?競(jìng)爭(zhēng)的核心又在哪里呢?

    移動(dòng)端時(shí)代

    隨著智能手機(jī)的迅速普及與旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)迎來(lái)了又一次產(chǎn)業(yè)革新，那便是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端的升級(jí)，比起網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂，APP最大的優(yōu)勢(shì)在于可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)預(yù)訂，并且“與位置相關(guān)”，“當(dāng)即決策”既是用戶需求，也漸成用戶習(xí)慣。在一次有關(guān)智能手機(jī)和其他移動(dòng)設(shè)備用戶的調(diào)查中，超過(guò)半數(shù)的人在預(yù)訂時(shí)已經(jīng)離開(kāi)家，正在前往目的地的路上“。這是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)反映出來(lái)的趨勢(shì)。未來(lái)幾年，旅游電子商務(wù)發(fā)展首先必須是在移動(dòng)端。去哪兒網(wǎng)等旅游網(wǎng)站已經(jīng)在APP運(yùn)營(yíng)中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。

    品牌國(guó)際化

    對(duì)于國(guó)人來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)在發(fā)展之初，消費(fèi)者就是奔著能夠撈到便宜而去的。例如淘寶，當(dāng)初吸引人們購(gòu)買的就是便宜，而后來(lái)阿里用一個(gè)天貓商城將淘寶一分為二，消費(fèi)者反而更加信賴有保障、大品牌的天貓商城，而隨后的唯品會(huì)、麥包包等都以品牌著稱。旅游電子商務(wù)同樣不能完全草根化發(fā)展，品牌國(guó)際化路線是企業(yè)生存發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)方向，也是企業(yè)發(fā)展的明智之選。

    平臺(tái)模式同中存異是發(fā)展關(guān)鍵

    旅游電子商務(wù)服務(wù)品類已經(jīng)逐漸豐富，有景點(diǎn)門票、機(jī)票、火車票、酒店等預(yù)定，也有景點(diǎn)+住宿、景點(diǎn)+車票等套餐，眾多產(chǎn)品趨于同質(zhì)化，有特色和個(gè)性的服務(wù)越來(lái)越少，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的最終就是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)可談。因此，在交易模式不斷重合下，走出自己的服務(wù)瓶頸，創(chuàng)新模式發(fā)展，才是旅游電子商務(wù)發(fā)展的活水之源。這一點(diǎn)，已經(jīng)有一些旅游電商做出了探索，如壹游酷旅游的定制化招標(biāo)服務(wù)新穎，個(gè)性突出，最適宜年輕人和一些旅游愛(ài)好者出游。

    跟團(tuán)游風(fēng)光不再，半自由游行將成亮點(diǎn)

    跟團(tuán)游如今日益日落西山。與此同時(shí)，自定義線路旅游定制招標(biāo)被越來(lái)越多的游客認(rèn)可和喜愛(ài)，這種想去哪就能去哪，不受約束又不用擔(dān)心服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的旅游形式正是個(gè)性化消費(fèi)的完美體現(xiàn)。因此，廣大旅游電商需要考慮更多的遵從游客自己的旅游意愿，提供最佳的旅游服務(wù)。

    高端旅游服務(wù)進(jìn)入大眾視野

    說(shuō)到最后，不能不提服務(wù)。旅行社服務(wù)是社會(huì)焦點(diǎn)話題，自從2013年10月1日，新旅游法實(shí)施后，游客的消費(fèi)自主意愿得到法律保障，這也正預(yù)示了將來(lái)旅游電商發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，那便是服務(wù)升級(jí)。旅游服務(wù)業(yè)，充當(dāng)?shù)氖菫橛慰蜕⑿挠瓮嫣峁┍憬莺蛶椭?，未?lái)的電商競(jìng)爭(zhēng)，必然是真刀真槍的拼服務(wù)，拼誠(chéng)信的時(shí)代。電商的服務(wù)不但要體現(xiàn)出旅游的人文關(guān)懷，更要突出自身的產(chǎn)品特色，讓游客記住你，選擇你并且喜歡你。

    在未來(lái)旅游電商發(fā)展當(dāng)中，需要真正考驗(yàn)服務(wù)商們的智慧，耐心以及全方位的準(zhǔn)備。