【摘要】國家旅游局提醒旅行社，當游客滯留境外時，組團社應積極協助解決。組團社組織和安排旅游活動，應當按照包價旅游合同的約定履行義務，遇特殊問題不可推卸責任，應積極協助處理。組團社委派的領隊應具有相應的語言能力和旅游從業(yè)經歷，積極做好溝通協調工作，盡力維護旅游者合法權益。
    針對近期發(fā)生在泰國的游客滯留事件，國家旅游局旅游質量監(jiān)督管理所昨日發(fā)出特別警示，提醒旅行社如選擇廉價航空，應如實向旅游者說明有關限制條款，并在旅游合同中予以約定，同時制定相關的應急預案。
    8月9日，泰國都市航空公司(City Airways)由普吉飛香港的E8256航班因機況原因被泰國航空管理當局禁止起飛，造成9日、10日、11日準備赴香港的近300名中國游客滯留普吉島。經中國駐泰國領事人員協調，泰國都市航空公司向滯留游客提供了飲水、餐食及住宿。到12日，已有部分游客自行購票回國。13日，普吉府旅游體育局協調安排滯留游客226人分兩批赴曼谷，目前兩批游客已在曼谷入住，將安排分批回國，費用由都市航空公司承擔。經了解，泰國都市航空公司(City Airways)是一家小型航空公司，主要經營廉價航空業(yè)務，抗風險能力較弱。
    國家旅游局提醒旅行社，當游客滯留境外時，組團社應積極協助解決。組團社組織和安排旅游活動，應當按照包價旅游合同的約定履行義務，遇特殊問題不可推卸責任，應積極協助處理。組團社委派的領隊應具有相應的語言能力和旅游從業(yè)經歷，積極做好溝通協調工作，盡力維護旅游者合法權益。
    《旅游法》規(guī)定，旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產品和服務。航空公司是旅游活動中的主要供應商，旅行社應充分考量其資質、經營狀況及抗風險能力。如旅行社向不合格的供應商訂購產品和服務，旅游行政管理部門將依法對旅行社做出行政處罰。
     此外，國家旅游局提醒，廉價航空公司又稱低成本航空公司，為了控制營運成本，廉價航空規(guī)定有不提供免費行李托運，不提供免費食品，不承擔航班延誤責任等限制條款。旅行社組織團隊旅游如選擇廉價航空，應如實向旅游者說明有關限制條款，并在旅游合同中予以約定，同時制定相關的應急預案。旅游者如選擇廉價航空，應充分了解有關限制條款，做好各方面的出行準備。

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