銷售極富創(chuàng)造性，是一門深奧的學問，它是綜合了市場學、心理學、口才學、表演學等知識的一種藝術(shù)工作。所以，使用雙手的是勞工；使用雙手與頭腦的是舵手；使用雙手、頭腦、與心靈的是藝術(shù)家；只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是合格的銷售員。
    【銷售心理學】
    1.顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。
    2.不與顧客爭論價格，要與顧客討論價值。
    3.沒有不對的客戶，只有不好的服務(wù)。
    4.賣什么不重要，重要的是怎么賣。
    5.沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。
    6.沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。
    7.成功不是運氣，而是因為有方法。

    【最賺錢的性格是執(zhí)著】
    調(diào)查發(fā)現(xiàn),新業(yè)務(wù)中80%都要在同一個人打第五次電話才能談成。有48%的銷售員打第一次電話后就失去了一個顧客源。有25%在打第二次電話后就放棄了。12%在打第三次以后放棄。有10%繼續(xù)打電話。這些不放棄的10%正是收入最多的人士。
    【實用銷售心理學】
    1.銷售不是要你去改變別人。
    2.銷售的成功取決于客戶的好感。
    3.如何身份定位：顧客是誰？我是誰？
    4.建立共同的信念與價值，要多用“我們”。
    5.少用“但是”，多用“同時”。
    【回訪客戶要做到的三件事】
    1.注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動客戶說15秒。保持和對方一個語速。
    2.3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導話題到對方的熱點區(qū)。
    3.努力讓客戶記住自己的獨特的特點，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對方的心理預期，性格特點，素質(zhì)和閱歷。
    【溝通技巧：遇到客戶抱怨怎么辦？】
    1.發(fā)揮同理心，仔細聆聽抱怨內(nèi)容。
    2.表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨。
    3.有錯,為事情道歉, 沒錯,為心情道歉。
    4.承諾將立即處理，積極彌補。
    5.提出解決方法及時間表, 請對方確認。
    6.做事后的滿意度確認。
    【銷售心理學：搞定客戶的5個關(guān)鍵點】
    1.顧客未進店前，品牌及店鋪位置是第一拉動力。
    2.進店后，成交率是關(guān)鍵，越來越多零售企業(yè)在門口安計數(shù)器就是這個考量。
    3.顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售最大化關(guān)鍵。
    4.購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時間。
    5.如何挖掘顧客的終生價值。

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