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目  錄

   一、旅游公司崗位職責(zé)----------------------------------------2

   1、經(jīng)理崗位職責(zé)-----------------------------------------------2
   2、副經(jīng)理崗位職責(zé)--------------------------------------------2 
   3、工作人員崗位職責(zé)----------------------------------------3
   3.1內(nèi)勤崗位職責(zé)------------------------------------------------3
   3.2業(yè)務(wù)崗位職責(zé)------------------------------------------------3
   3.3計(jì)調(diào)崗位職責(zé)------------------------------------------------3
   3.4導(dǎo)游崗位職責(zé)------------------------------------------------3
   3.5司機(jī)崗位職責(zé)------------------------------------------------5 

   二、旅游公司規(guī)章制度-----------------------------------------5

   1、考勤管理制度------------------------------------------------5
   2、辦公室辦公制度--------------------------------------------6
   3、公司安全制度------------------------------------------------6
   4、員工福利制度------------------------------------------------7
   5、公司車(chē)輛管理制度-----------------------------------------7

旅游公司崗位職責(zé)

   一、經(jīng)理崗位職責(zé)

   1、代表公司參加重大的內(nèi)外活動(dòng)；

   2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件；

   3、領(lǐng)導(dǎo)制定公司的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；

   4、領(lǐng)導(dǎo)制定公司年度計(jì)劃，中長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃等；

   5、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和基本管理制度，主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程改造和規(guī)章制度革新，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整，規(guī)范內(nèi)部管理；

   6、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象；

   7、定期主持召開(kāi)員工座談會(huì)，了解員工動(dòng)向；

   8、定期組持召開(kāi)公司服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)；

   9、組織實(shí)施經(jīng)批準(zhǔn)的公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案，指導(dǎo)、監(jiān)督、控制經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資的實(shí)施過(guò)程；

   10、組織處理公司重大突發(fā)事件，并及時(shí)向賓館領(lǐng)導(dǎo)會(huì)匯報(bào)；

   11、領(lǐng)導(dǎo)建立公司與客戶、合作伙伴、上級(jí)主管部門(mén)、政府機(jī)構(gòu)、等部門(mén)間順暢的溝通渠道；

   12、執(zhí)行賓館領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。

   二、副經(jīng)理崗位職責(zé)

   1、協(xié)助經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，參與制定公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和預(yù)算方案；

   2、協(xié)助經(jīng)理做好對(duì)員工的管理工作；

   3、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下完善日常工作并進(jìn)行細(xì)化管理；

   4、管理日常車(chē)輛調(diào)度、車(chē)輛維護(hù)工作；

   5、制定業(yè)務(wù)人員工作任務(wù)；

   6、檢查業(yè)務(wù)人員工作完成情況；

   7、管理日常賬務(wù)以及每月賬務(wù)報(bào)表；

   8、制定公司經(jīng)驗(yàn)政策，并監(jiān)督實(shí)施，定期與重要客戶保持良好溝通，維護(hù)客戶關(guān)系；

   9、負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)相關(guān)工作指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、組織業(yè)務(wù)交流和人員培訓(xùn)；

   10、執(zhí)行賓館領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。

   三、工作人員崗位職責(zé)

 （1）內(nèi)勤崗位職責(zé)；
   1、在經(jīng)理和副經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做好日常工作；
   2、確保并維持辦公室干凈整潔；
   3、做好車(chē)輛調(diào)度記錄并留存派車(chē)單；
   4、制作每月財(cái)務(wù)報(bào)表并核對(duì)賬目信息；
   5、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。

  （2）業(yè)務(wù)崗位職責(zé)
   1、根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)展經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和客戶特性制定相應(yīng)可行的業(yè)務(wù)方案；
  2、負(fù)責(zé)根據(jù)旅游市場(chǎng)狀況，整合市場(chǎng)信息并提出相關(guān)措施；
   3、搞好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整策略并不斷拓寬業(yè)務(wù)渠道；
   4、負(fù)責(zé)與客戶溝通與監(jiān)控，做好服務(wù)跟蹤；
   5、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。

   （3）計(jì)調(diào)崗位職責(zé)
   1、負(fù)責(zé)本公司旅游團(tuán)隊(duì)住房、用餐、用車(chē)、導(dǎo)游服務(wù)等接待工作，做好團(tuán)隊(duì)有關(guān)單據(jù)的收發(fā)和登記工作，出票前核對(duì)確認(rèn)游客姓名、證件號(hào)等信息；
   2、負(fù)責(zé)調(diào)整報(bào)價(jià)，做到報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，及時(shí)了解其他同行的價(jià)格； 
   3、負(fù)責(zé)操作線路的形成更改與完善；
   4、掌握本公司導(dǎo)游的個(gè)人素質(zhì)、帶團(tuán)技巧、從業(yè)記錄等情況；
   5、及時(shí)收發(fā)傳真，傳真確認(rèn)準(zhǔn)確；
   6、處理旅游團(tuán)隊(duì)的突發(fā)事件；
   7、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。

 （4）導(dǎo)游崗位職責(zé)
   1、自覺(jué)遵守國(guó)家旅游法規(guī)及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛(ài)本職工作；
   2、熟練掌握接待對(duì)象國(guó)家或地區(qū)的語(yǔ)言，熟悉了解接待對(duì)象國(guó)家或地區(qū)的文化背景，尊重旅游客人的風(fēng)俗和生活習(xí)慣；
   3、在旅游團(tuán)抵達(dá)之前，要認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃。與計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員落實(shí)接待計(jì)劃中的航班、車(chē)次、住宿、車(chē)輛、餐飲等安排確認(rèn)情況。并準(zhǔn)備好接團(tuán)必備的單據(jù)。在接團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員須提前到達(dá)旅游團(tuán)所在現(xiàn)場(chǎng)；
   4、在接團(tuán)期間應(yīng)著裝整潔、莊重，佩帶導(dǎo)游證及胸卡，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣，服務(wù)熱情、周到，待客要禮貌、耐心。在機(jī)場(chǎng)、車(chē)站接客人時(shí)，要手執(zhí)明顯的接站牌；
   5、嚴(yán)格執(zhí)行接待計(jì)劃中的各項(xiàng)安排，未經(jīng)允許不可隨意更改。對(duì)旅游團(tuán)計(jì)劃內(nèi)發(fā)生的任何變更，都要及時(shí)通報(bào)計(jì)調(diào)、外聯(lián)人員。對(duì)橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(tuán)，地陪有責(zé)任協(xié)助計(jì)調(diào)收取旅游費(fèi)用；
   6、在迎、送旅游團(tuán)時(shí)要認(rèn)真核對(duì)行李數(shù)量，檢查有無(wú)上鎖或破損，并與行李員做好交接手續(xù)。對(duì)由本地離境的旅游團(tuán)，要向客人提示海關(guān)關(guān)于申報(bào)物品及購(gòu)置之物出境的有關(guān)規(guī)定；
   7、在工作期間，有責(zé)任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車(chē)輛、旅游景點(diǎn)、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)；
   8、在工作期間，有責(zé)任協(xié)助有關(guān)接待單位保障旅游團(tuán)的人身、財(cái)產(chǎn)安全。遇到突發(fā)事件或特別情況，要第一時(shí)間向主管經(jīng)理匯報(bào)，處理措施要做到有依據(jù)；
   9、在接團(tuán)期間帶領(lǐng)客人購(gòu)物，應(yīng)事前征得領(lǐng)隊(duì)及客人的同意，在不影響正常參觀、游覽項(xiàng)目的情況下進(jìn)行。購(gòu)物點(diǎn)必須在工商部門(mén)注冊(cè)的合法營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。不允許為謀私利誤導(dǎo)客人購(gòu)買(mǎi)偽劣的旅游商品；
   10、旅游團(tuán)行程結(jié)束前，地陪人員要將《旅游團(tuán)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查表》交全陪填寫(xiě)、簽字，無(wú)全陪的旅游團(tuán)由領(lǐng)隊(duì)填寫(xiě)。接團(tuán)完畢要認(rèn)真填寫(xiě)《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》的有關(guān)表格，上述兩張表格要在旅行團(tuán)離開(kāi)不超過(guò)兩個(gè)工作日，經(jīng)分管經(jīng)理簽字后，遞交計(jì)調(diào)與財(cái)務(wù)部門(mén)，團(tuán)隊(duì)有特殊情況要寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告；
   11、自主外聯(lián)旅游團(tuán)的全程陪同，在接團(tuán)過(guò)程中要監(jiān)督各地計(jì)劃內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施情況與服務(wù)質(zhì)量，并逐日認(rèn)真填寫(xiě)《全陪日志》和《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》；
   12、導(dǎo)游人員不上團(tuán)時(shí)應(yīng)積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高自己業(yè)務(wù)，技能水平；
   13、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。

 （5）司機(jī)崗位職責(zé)
   1、保持良好的職業(yè)道德，熱誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度；
   2、自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，定期匯報(bào)車(chē)輛的運(yùn)行情況，保證車(chē)輛在安全的狀態(tài)下行使，并記錄車(chē)輛的行使路線及行程；
   3、自覺(jué)做到不違章行車(chē)、不私自用車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)、不開(kāi)賭氣車(chē)；
   4、上班不出車(chē)期間，必須按公司作息時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到辦公室，服從統(tǒng)一調(diào)度；
   5、車(chē)輛維修、保養(yǎng)費(fèi)用必須預(yù)先申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后，到指定維修廠維修，保持良好的車(chē)狀及車(chē)輛的清潔；
   6、負(fù)責(zé)車(chē)輛各種稅費(fèi)的繳納、車(chē)輛季審、年審以及車(chē)輛變更業(yè)務(wù)的辦理；
   7、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。

旅游公司規(guī)章制度

  1．考勤管理制度

 

   1、工作時(shí)間：每周周一至周五：早8:30分至晚5:00。周六周日輪流值班，值班時(shí)間為：早8:30分至晚5:00。

   2、在公司辦公室以外的工作場(chǎng)所，工作人員必須在約定時(shí)間的前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，招集人必須提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)。

   3、員工違紀(jì)分為：遲到、早退、曠工、脫崗。

   遲到：指未按規(guī)定達(dá)到工作崗位（或作業(yè)地點(diǎn)）；15分鐘以內(nèi)視為遲到。

   早退：指無(wú)原因提前離開(kāi)工作崗位下班。

   曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班。

   脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開(kāi)工作崗位。

   4、請(qǐng)假制度：請(qǐng)假分為病假、事假、工傷假。

   病假：指員工生病必須進(jìn)行治療而請(qǐng)的假別；病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無(wú)有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰。 

   事假：指員工因事必須親自辦理而請(qǐng)的假別；但全年事假累計(jì)不得超過(guò)30天，超過(guò)天數(shù)按曠工處理。

   工傷假：按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

   2．辦公室辦公制度

   1、著裝
   工作人員上班期間須統(tǒng)一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

   2、頭發(fā)
   男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮屑，而且不得過(guò)長(zhǎng)。
   女：頭發(fā)梳洗整齊，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)好，不戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部。

   3、臉部
   男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。
   女：不得抹太多胭脂水粉，須稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

   4、手部
   男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。
   女：不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹指甲油。

   5、腳部
   男：清潔鞋襪，鞋子每天上班前要擦亮。
   女：清潔鞋襪，不得穿有色的襪，鞋子每天上班前要擦亮。

   6、氣味
   男：保持身體氣味清新，不得有異味。
   女：不得用味道濃烈的香水。

   7、語(yǔ)言
   辦公室內(nèi)禁止大聲喧嘩，禁止使用不文明的詞匯，禁止討論與工作無(wú)關(guān)的話題。

   3．公司安全制度

   1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得違章作業(yè)；

   2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

   3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全；

   4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；

   5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾；

   6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為、奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全；

   7、員工不得打架斗毆，不允許將社會(huì)不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往，要保護(hù)自身安全。

   4．員工福利制度

   1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資；

   2、員工工資以現(xiàn)金以及銀行卡形式按月支付；

   3、根據(jù)需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝成本費(fèi)用的全部在工資中扣除；

   4、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，不定期的搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力；

   5、為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，并進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

   5．公司車(chē)輛管理制度

   1、出車(chē)管理

   每車(chē)固定一位駕駛員，每位駕駛員對(duì)本車(chē)出車(chē)記錄負(fù)責(zé)，不經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自出車(chē)。出車(chē)記錄主要內(nèi)容為出車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、行車(chē)?yán)锍?、用?chē)單位。每月每車(chē)上報(bào)記錄一次年終統(tǒng)一考核。

   2、用油管理

   車(chē)輛用油實(shí)行“一車(chē)一卡”管理辦法。每車(chē)均發(fā)放加油卡一張，到指定加油站加油。如出現(xiàn)加油卡丟失、損壞等情況責(zé)任由持卡人承擔(dān)。如須在指定加油站以外加油，須報(bào)車(chē)輛管理人員批準(zhǔn)。

   3、車(chē)輛保養(yǎng)維修管理

   駕駛員每日必須對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，保持車(chē)輛運(yùn)行狀態(tài)良好、全車(chē)衛(wèi)生整潔。每5000千公里更換一次機(jī)油。車(chē)輛如需保養(yǎng)、維修應(yīng)提前向車(chē)輛管理人員提出申請(qǐng)，批準(zhǔn)后，在指定地點(diǎn)維修，如需在指定外地點(diǎn)保養(yǎng)、維修，須報(bào)車(chē)輛管理人員批準(zhǔn)。