序號(hào)

典型工作任務(wù)（或項(xiàng)目名稱）

知識(shí)、能力、素質(zhì)要求

建議學(xué)時(shí)

1

相機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)

知識(shí)目標(biāo)：

了解單反相機(jī)的原理、結(jié)構(gòu)及組成部分，了解各種拍攝模式。

能力目標(biāo)：

學(xué)會(huì)正確的持機(jī)姿態(tài)

素質(zhì)目標(biāo)：

培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)判斷能力。

2

2

旅行社的設(shè)立

知識(shí)目標(biāo)：

掌握旅行社設(shè)立的基本知識(shí)能力目標(biāo)：

通過本項(xiàng)目，能開一家旅行社素質(zhì)目標(biāo)：

謹(jǐn)慎，嚴(yán)格的工作態(tài)度養(yǎng)成能力；

靈活分析問題，及時(shí)處理的能力。

8

3

旅行社的基本任務(wù)（地接和組團(tuán)）

知識(shí)目標(biāo)：

掌握地接 組團(tuán)的能力

能力目標(biāo)：

能做地接 組團(tuán)業(yè)務(wù)

素質(zhì)目標(biāo)：

培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)判斷能力

8

4

旅行社的產(chǎn)品策略

知識(shí)目標(biāo)：

掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則 設(shè)計(jì)方法能力目標(biāo)：

通過本項(xiàng)目，會(huì)旅行社線路設(shè)計(jì)，能在設(shè)計(jì)中運(yùn)用DIY。

素質(zhì)目標(biāo)：

培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)判斷能力

4

5

旅行社的價(jià)格策略

知識(shí)目標(biāo)：

熟悉旅行社組團(tuán)報(bào)價(jià)，報(bào)價(jià)方法

能力目標(biāo)：

通過本項(xiàng)目，會(huì)組團(tuán)團(tuán)隊(duì)報(bào)掌握?qǐng)?bào)價(jià)要求

素質(zhì)目標(biāo)：

具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

6

6

旅行社的銷售策略

知識(shí)目標(biāo)：

掌握旅行社產(chǎn)品推銷知識(shí)

能力目標(biāo)：

會(huì)旅行社產(chǎn)品推銷

素質(zhì)目標(biāo)：

培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是、客觀公正、堅(jiān)持原則、勤奮敬業(yè)、謹(jǐn)慎細(xì)致、務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)態(tài)度

8

7

旅行社的接待管理

知識(shí)目標(biāo)：

熟悉接待流程掌握散客和團(tuán)隊(duì)接待的區(qū)別

能力目標(biāo)：

通過本項(xiàng)目，能學(xué)會(huì)旅行社接待工作的內(nèi)涵

素質(zhì)目標(biāo)：

培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)判斷能力

8

8

旅行社的計(jì)調(diào)管理

知識(shí)目標(biāo)：

熟悉、地接、組團(tuán)操作熟悉包車工作

能力目標(biāo)：

通過本項(xiàng)目，會(huì)操作組團(tuán)、地接會(huì)包車服務(wù)

素質(zhì)目標(biāo)：

具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

6

9

旅行社的票務(wù)管理

知識(shí)目標(biāo)：

掌握門票預(yù)訂、火車票預(yù)訂

能力目標(biāo)：

通過本項(xiàng)目，能操作門票預(yù)訂能操作火車票

素質(zhì)目標(biāo)：

具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

6

10

旅行社外聯(lián)管理

知識(shí)目標(biāo)：

熟悉外聯(lián)工作

能力目標(biāo)：

通過本項(xiàng)目，能做外聯(lián)

素質(zhì)目標(biāo)：

具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

4

11

旅行社人力資源管理

知識(shí)目標(biāo)：

掌握人力資源工作

能力目標(biāo)：

通過本項(xiàng)目，能做人力資源的工作

素質(zhì)目標(biāo)：

培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是、客觀公正、堅(jiān)持原則、勤奮敬業(yè)、謹(jǐn)慎細(xì)致、務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)態(tài)度

2

12

旅行社質(zhì)量管理

知識(shí)目標(biāo)：掌握處理投訴的方法

能力目標(biāo)：

通過本項(xiàng)目，能處理投訴

素質(zhì)目標(biāo)：

培養(yǎng)學(xué)生實(shí)事求是、客觀公正、堅(jiān)持原則、勤奮敬業(yè)、謹(jǐn)慎細(xì)致、務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職業(yè)態(tài)度

2

序號(hào)

項(xiàng)目名稱

工作任務(wù)

知識(shí)點(diǎn)

訓(xùn)練或工作項(xiàng)目

教學(xué)重點(diǎn)

教學(xué)情境

與教學(xué)設(shè)計(jì)

建議學(xué)時(shí)

1

旅行社的發(fā)展

旅行社發(fā)展

旅行社業(yè)務(wù)職能的認(rèn)知

旅行社發(fā)展和旅行社業(yè)務(wù)職能的認(rèn)知

向?qū)W生推薦了解國(guó)外旅行社發(fā)展歷程的書籍，并解釋清國(guó)內(nèi)外旅行社發(fā)展的歷程

場(chǎng)景訓(xùn)練

2

2

旅行社的設(shè)立

旅行社的設(shè)立

旅行社的設(shè)立

旅行社設(shè)立的基本知識(shí)

提供旅行社設(shè)立的方案

行政服務(wù)大廳的電話和地址

情境引入

實(shí)際操作

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

4

旅行社的注銷

旅行社的注銷

旅行社注銷的基本知識(shí)

提供旅行社設(shè)立的方案

行政服務(wù)大廳的電話和地址

情境引入

模擬訓(xùn)練

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

4

3

旅行社的基本任務(wù)（地接和組團(tuán)）

旅行社地接的操作

旅行社設(shè)立的要求

掌握旅行社地接操作能力

做好地接工作指導(dǎo)

情境引入

實(shí)際操作

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

4

旅行社組團(tuán)的操作

旅行社注銷的要求

掌握旅行社地接操作能力

做好組團(tuán)工作指導(dǎo)

情境引入

模擬訓(xùn)練

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

4

4

旅行社的產(chǎn)品策略

旅行社線路設(shè)計(jì)

掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

掌握產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則

提供產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例的條件

情境引入

模擬訓(xùn)練

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

2

能在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)中用DIY

熟悉旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

熟悉旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

提供DIY產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例

情境引入

模擬訓(xùn)練

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

2

5

旅行社的價(jià)格策略

組團(tuán)團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)

熟悉旅行社組團(tuán)報(bào)價(jià)

熟悉旅行社報(bào)價(jià)要求

提供案例

情境引入

實(shí)際操作

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

4

報(bào)價(jià)的要求

熟悉旅行社報(bào)價(jià)方法

熟悉旅行社報(bào)價(jià)要求

提供案例

模擬訓(xùn)練

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

2

6

旅行社的銷售策略

旅行社產(chǎn)品推銷

掌握旅行社產(chǎn)品推銷

掌握旅行社產(chǎn)品推銷

提供旅行社產(chǎn)品 指導(dǎo)推銷 檢查實(shí)踐效果

情境引入

實(shí)際操作

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

4

旅行社售后服務(wù)

掌握旅行社售后服務(wù)

掌握旅行社售后服務(wù)

提供旅行社售后服務(wù)失敗案例 指導(dǎo)學(xué)生分析原因找出解決方法

情境引入

實(shí)際操作

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

4

7

旅行社的接待管理

旅行社接待工作的內(nèi)涵

熟悉接待流程

掌握接待方法

實(shí)地指導(dǎo) 提供標(biāo)準(zhǔn)

情境引入

實(shí)際操作

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

4

熟悉全陪工作

熟悉全陪接待程序

掌握全陪接待技巧

流程指導(dǎo)

情境引入

實(shí)際操作

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

2

熟悉地陪工作

熟悉地陪接待程序

掌握地陪接待技巧

流程指導(dǎo)

情境引入

實(shí)際操作

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

2

8

旅行社的計(jì)調(diào)管理

旅行社組團(tuán)操作

熟悉組團(tuán)操作流程

掌握組圖操作方法

根據(jù)案例 分析學(xué)生的能力差距

情境引入

實(shí)際操作

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

2

旅行社地接操作

熟悉地接操作流程

掌握地接操作方法

根據(jù)案例 分析學(xué)生的能力差距

情境引入

實(shí)際操作

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

2

旅行社包車業(yè)務(wù)

熟悉包車操作流程

掌握包車操作方法

根據(jù)案例 分析學(xué)生的能力差距

情境引入

實(shí)際操作

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

2

9

旅行社的票務(wù)管理

操作機(jī)票預(yù)訂

掌握機(jī)票操作業(yè)務(wù)

掌握機(jī)票操作業(yè)務(wù)

分組訓(xùn)練 找出差距

情境引入

實(shí)際操作

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

2

操作門票預(yù)訂

掌握門票操作業(yè)務(wù)

掌握機(jī)票操作業(yè)務(wù)

分組訓(xùn)練 找出差距

情境引入

實(shí)際操作

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

2

操作火車票預(yù)訂

掌握火車票操作業(yè)務(wù)

掌握機(jī)票操作業(yè)務(wù)

分組訓(xùn)練 找出差距

情境引入

實(shí)際操作

小組點(diǎn)評(píng)

教師點(diǎn)評(píng)

2

10

旅行社外聯(lián)管理

熟悉外聯(lián)工作

熟悉外聯(lián)工作

掌握外聯(lián)技巧

總結(jié)外聯(lián)結(jié)果 提供做好外聯(lián)的方法

案例引入

小組討論、操作

教師點(diǎn)評(píng)

4

11

旅行社人力資源管理

熟悉人力資源管理內(nèi)容

掌握人力資源工作

掌握人力資源工作

分組訓(xùn)練 選出標(biāo)準(zhǔn)

小組分頭學(xué)習(xí)討論

教師梳理

2

12

旅行社質(zhì)量管理

掌握處理投訴的方法

掌握處理投訴的方法

能夠處理投訴

分組訓(xùn)練 選出標(biāo)準(zhǔn)

教師梳理

2