據(jù)泰安旅游監(jiān)察支隊(duì)工作人員介紹，本次暗訪檢查行動(dòng)主要針對(duì)泰安一日游團(tuán)隊(duì)，“看旅行社是否存在違反《旅游法》有關(guān)規(guī)定的行為；導(dǎo)游人員是否存在違反合同約定、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物、提取高額回扣、隨意變更行程、中途甩客、講解質(zhì)量差或不講解、講解內(nèi)容低級(jí)庸俗、誘導(dǎo)燒香等違法違規(guī)行為。”

    暗訪行動(dòng)分別從泰安旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)較好、一般、較差的旅行社當(dāng)中，分別選取1-2家旅行社進(jìn)行隨團(tuán)暗訪。由暗訪人員從上述旅行社報(bào)名參團(tuán)，對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行中導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題進(jìn)行逐項(xiàng)記錄，在整個(gè)暗訪過(guò)程中不公開(kāi)身份。暗訪人員在參加暗訪期間，廣泛征集團(tuán)隊(duì)中其他人員對(duì)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題，并進(jìn)行逐項(xiàng)記錄；團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束后，暗訪人員再及時(shí)形成內(nèi)容詳實(shí)客觀的暗訪檢查報(bào)告，“包括暗訪人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，征集到的其他團(tuán)友反映的問(wèn)題，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析。”

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